品管圈在中药房药学服务中的应用
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张周英 黄群 梁林源 陈亚芬 黎规丰 茂名市人民医院;
【摘要】目的探讨经过组建品管圈活动改进中药房的工作模式,提升药学服务水平。方法在中药房内组织人员开展品管圈活动,充分发挥员工的创造力,进行品管圈活动的前后对照。结果经过开展品管圈活动后的工作效率、出勤率、用药安全、解决问题的能力、服务满意度、候药时间等明显高于未经组圈活动的对照组。结论开展品管圈活动对提高中药房的药学服务具有重要的意义。
【关键词】 品管圈 中药房 药学服务
【分类号】R288
根据调查显示,广东省全部三甲医院2010年的总体平均满意度为73.58分,与2009年总体平均满意度73.33分[1],相比较仅仅提高了0.25分,这项调查明确反应出病患者对医院的服务还有更高的需求。品管圈[2](Quality control circle,QCC)是指同一工作单位或工作性质的相关人员,自发组织
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【摘要】目的 探讨经过组建品管圈活动改进中药房的工作模式，提升药学服务水平。方法 在中药房内组织人员开展品管圈活动，充分发挥员工的创造力，进行品管圈活动的前后对照。结果 经过开展品管圈活动后的工作效率、出勤率、用药安全、解决问题的能力、服务满意度、候药时间等明显高于未经组圈活动的对照组。结论 开展品管圈活动对提高中药房的药学服务具有重要的意义。
【关键词】品管圈；中药房；药学服务
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